Dashboard da loja

Dashboard

A primeira tela depois de entrar com as credenciais do convênio. Mostra o movimento do programa de pontos da sua loja - nunca o das outras lojas da rede.

O filtro de período

Três atalhos - Hoje, 15 dias, 30 dias - ou um intervalo à sua escolha no calendário, seguido de Filtrar. O máximo é 90 dias.

Os atalhos terminam ontem

"15 dias" vai de 15 dias atrás até ontem. O dia de hoje ainda está acontecendo e apareceria sempre menor que os outros, atrapalhando a comparação. Para ver o movimento do dia, use Hoje.

Movimento

Indicador	O que é
Pontos emitidos	Creditados por compra no período
Resgates	Trocas de pontos por prêmio, sem contar as estornadas
Novos clientes	Participantes cadastrados no período
Valor movimentado	Soma das compras que geraram pontos

Retorno

É a leitura que diz se o programa está funcionando. Vender de novo para quem já é cliente é o objetivo; volume de pontos sozinho não conta essa história.

Indicador	O que é
Clientes que voltaram	Dos participantes que passaram na loja no período, quantos já vieram mais de uma vez
Cadência de retorno	De quanto em quanto tempo, em média, eles costumam voltar

O gráfico Retorno dos participantes abre isso em quatro faixas: quem veio uma vez só, duas, de três a cinco, e seis ou mais. Uma loja saudável vê a barra de "1 visita" encolher com o tempo.

Como ler o período aqui

O período escolhe quem entra na conta, não quantas visitas

Entram na conta os participantes que passaram na loja durante o período. Mas o número de visitas de cada um é o total de sempre, desde que ele começou a comprar com você - é assim que o dado é gravado.

Então, ao trocar de 15 para 30 dias, o esperado é: mais gente entra na conta, e ninguém muda de faixa. Um cliente com 8 visitas aparece em "6+" em qualquer período.

Sobre a cadência

É uma estimativa de ritmo, calculada a partir da última visita de cada participante e do total de vezes que ele veio - não é a média exata dos intervalos entre as compras. Serve para comparar (a cadência melhorou depois da campanha?), não como número exato.

Quando pouca gente voltou no período, o indicador mostra -: média de dois ou três clientes não é média, e publicá-la seria pior que não publicar.

Pico de horário

As pontuações do período distribuídas nas 24 horas do dia. Serve para escalar gente no balcão e para escolher a hora de uma promoção.

Pontos de atenção

Só a sua loja

Todos os números são do convênio em que você está logado. Se o mesmo cliente também compra em outra unidade da rede, aquelas compras não entram aqui.

Amostra limitada

Em lojas com muitos participantes, o cálculo de retorno usa até 2.000 pessoas - as de visita mais recente. Quando isso acontece, aparece um aviso abaixo do gráfico.