Estornos

Fidelidade → Estornos

Desfaz o que foi lançado no programa de pontos: a pontuação creditada por engano e o resgate que não vai acontecer. As duas operações moram na mesma tela, porque são as duas metades do mesmo conserto - e porque a ordem entre elas importa.

O passo a passo

1. Identifique o participante pelo CPF, CNPJ ou celular.
2. Ajuste o período se o lançamento não for do mês corrente.
3. Buscar lançamentos.
4. Encontre a linha e clique em Estornar.
5. Confira os dados na confirmação e confirme.

A lista

Pontuações e resgates aparecem juntos, do mais recente para o mais antigo - como num extrato. Cada linha mostra de que lado do eixo ela está:

	O que é	No eixo
Pontuação	Pontos entraram por uma compra	À esquerda, em verde, com +
Resgate	Pontos saíram em troca de um prêmio	À direita, em vermelho, com −

Estornar uma pontuação tira pontos do saldo. Estornar um resgate devolve pontos ao saldo. São operações espelhadas, e é por isso que a lista as desenha espelhadas.

Os botões Tudo / Pontuações / Resgates filtram a visualização quando a lista fica longa.

Pontos de atenção

A ordem: resgate primeiro, pontuação depois

Uma pontuação que já virou prêmio não pode ser estornada enquanto aquele prêmio estiver de pé - senão o saldo ficaria negativo. O caminho é desfazer o resgate primeiro.

A tela aponta qual

Quando uma pontuação está bloqueada por um resgate, o motivo vira um botão: "estorne 00-XXXXXX". Clicar nele leva direto à linha do resgate, destacada. Você não precisa procurar.

O vínculo é exato - cada resgate registra quais pontuações queimou -, não uma adivinhação pela data.

Linhas bloqueadas

Motivo	O que significa	O que fazer
já estornada / já estornado	O lançamento já foi desfeito	Nada
virou prêmio	Os pontos foram todos consumidos por um resgate	Estorne o resgate (a tela aponta qual)
parte virou prêmio	Parte do lote foi consumida	Idem
expirada	Os pontos já não valiam	Nada - estornar não devolveria nada

Só aparece o que esta loja lançou

A lista traz apenas os lançamentos feitos pelo convênio em que você está operando. Pontos que o participante ganhou em outra loja da rede não aparecem aqui - e não são seus para desfazer.

O estorno não se desfaz

Não existe "desfazer o estorno". Para devolver os pontos de uma pontuação estornada, faça uma nova pontuação.

Os pontos de um resgate estornado voltam com prazo novo

O estorno de resgate devolve os pontos como um crédito novo, e o prazo de validade recomeça a contar dali. Não são exatamente os pontos originais que voltam - é um lançamento de mesmo valor.

O prêmio é reconstruído pelo custo

Como no relatório de Resgates, o nome do prêmio vem da tabela do administrador, reconstruído pelo custo em pontos.