Pontuação

Como o cliente ganha pontos. A configuração vive em dois lugares, e vale saber qual é qual.

A régua

Minha Rede → Administradores → aba Fidelidade

Campo	O que faz
Ganhe 1 ponto a cada (R$)	A conversão de reais em pontos

Exemplos:

Régua	Compra de R$ 100	Leitura
1,00	100 pontos	Um ponto por real - o mais simples de comunicar
5,00	20 pontos	Programa mais econômico
0,50	200 pontos	Números grandes, sensação de ganho maior

Escolhendo a régua

A régua sozinha não diz nada - ela só faz sentido junto com o custo dos prêmios. O que o cliente percebe é quantas compras faltam para o próximo prêmio, e essa conta é régua e prêmio juntos.

Trocar a régua depois não recalcula o que já foi pontuado. Pense duas vezes antes de publicar.

O comportamento dos pontos

Menu do avatar → Configurações → Programa de Fidelidade(exclusivo do dono da conta)

Pontuação fracionada

Beneficiários acumulam fração de ponto proporcional ao valor gasto, mesmo abaixo do mínimo da régua.

Gasto de R$ 0,99 numa régua de R$ 1,00 → 0,99 ponto.

Desligado, esse mesmo gasto renderia zero. Ligar reduz a sensação de "gastei e não pontuou", que é a reclamação mais comum em programa de pontos.

Permitir pontuar em menos de 4 horas

Por padrão, compras do mesmo cliente em menos de 4 horas são ignoradas. É uma proteção contra a fraude clássica: dividir uma compra grande em várias pequenas para multiplicar a pontuação.

Ative para estabelecimentos de alto giro - restaurantes, cafés, conveniência - onde o mesmo cliente legitimamente compra duas vezes no mesmo dia.

Se a loja reclama que "não pontuou"

Antes de investigar qualquer outra coisa, confira este interruptor e o horário da compra anterior do cliente. É a explicação da maioria dos casos.

Expirar pontos por inatividade

Pontos de clientes inativos são removidos automaticamente após o período definido em Expirar após (de 1 a 3650 dias).

Desligado, os pontos valem para sempre e aparecem como Não expira no Extrato de Pontos.

Expiração é decisão de programa, não técnica: reduz o passivo acumulado, mas frustra quem volta depois de um tempo. Se ligar, escolha um prazo generoso e comunique antes.

A chave de integração

Cada convênio tem uma Chave de Integração Moub na aba Fidelidade, para ligar sistemas externos ao programa. Regerar a chave invalida a anterior imediatamente.

Quem registra a pontuação

O operador do convênio, pelo aplicativo, com o login e a senha da aba Login do cadastro do convênio. O portal não pontua - ele configura e acompanha.

Acompanhando

Cada pontuação vira uma linha no Extrato de Pontos, com o valor da venda, os pontos ganhos, quanto já foi consumido em resgates e quanto ainda está disponível.