Resgates

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Pontos trocados por prêmio. Cada linha é uma troca: quem resgatou, o quê, quanto custou e em que loja.

Filtros

• Período - Início e Fim.
• Loja - Todas as lojas ou uma específica.
• Buscar - beneficiário, prêmio ou nº da transação.
• Só entre lojas - mostra apenas os resgates que queimaram pontos ganhos em outra unidade.
• Ocultar estornados.

Clique em Gerar.

Colunas

Coluna	O que traz
Data e hora	Quando a troca aconteceu
Beneficiário	Quem resgatou
Loja	Onde o resgate foi registrado
Prêmio	O que foi entregue
Pontos	Quanto custou
Transação	O código do comprovante, no formato 00-XXXXXX
Origem dos pontos	Marca Entre lojas quando aplicável
Estorno	Data, quando houve
Situação	Válido ou estornado

Pontos de atenção

O prêmio é reconstruído pelo custo

O nome do prêmio vem da tabela do administrador, reconstruído pelo custo em pontos do resgate.

Consequência

Se você renomear um prêmio ou mudar o custo, resgates antigos passam a ser exibidos pelo prêmio que hoje tem aquele custo. Para preservar a leitura do histórico, prefira criar um prêmio novo a reescrever um existente.

Entre lojas

O resgate queimou pontos ganhos em outra loja da rede. Não é erro - os pontos são do cliente com a rede, não com uma unidade.

O filtro Só entre lojas isola esses casos, que é o material para o acerto interno: a loja que entregou o prêmio não é necessariamente a que fez a venda que gerou os pontos.

Estornado

A troca foi desfeita e os pontos voltaram para o cliente. Fica visível, fora dos totais, com a data do estorno.

Transação

O código 00-XXXXXX é o comprovante. É por ele que se localiza um resgate específico quando o cliente ou a loja questionam.

Cruzando com o extrato

Os dois relatórios de fidelidade contam a mesma história por lados opostos:

	O que mostra
Extrato de Pontos	Como os pontos entraram e quanto de cada pontuação ainda vale
Resgates	Como os pontos saíram

Um resgate pode consumir várias pontuações; uma pontuação pode ser consumida por vários resgates. Para reconstruir o saldo de alguém, comece pelo extrato, que traz a coluna Disponível.

Exportação

Excel (.xlsx).

Quem acessa

Gestor, Usuário e Administrador (com recorte automático aos próprios dados). Permissão: Resgates, no grupo Fidelidade.

Só aparece em contas com o produto Fidelidade.