Extrato de Pontos

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Cada pontuação, uma linha. Todas as pontuações do programa de fidelidade, com o que já foi consumido em resgates e o que ainda vale.

Dois recortes

Um seletor no topo escolhe o eixo da consulta:

• Por período - tudo que foi pontuado num intervalo.
• Por beneficiário - a vida de pontos de uma pessoa.

Filtros

• Período - início e fim.
• Convênio e Beneficiário.
• Buscar na lista - beneficiário, convênio, operador ou documento.
• Só o que ainda vale - esconde o que já foi resgatado, estornado ou expirou.

Clique em Gerar ou Consultar.

"Refine a busca"

Se o recorte trouxer opções demais para a lista de seleção, o relatório pede que você restrinja antes. Escolha o convênio primeiro - normalmente resolve.

Colunas

Coluna	O que traz
Data	Quando a pontuação aconteceu
Beneficiário	Nome e documento
Convênio
Operador	Quem registrou a venda
Nº do documento	O comprovante da venda
Valor da venda	A compra que gerou os pontos
Pontos ganhos	Conforme a régua
Consumidos em resgates	Quanto dessa pontuação já virou prêmio
Disponível	O que sobrou
Expira em	Data, ou Não expira
Situação	Ver abaixo

As situações

Situação	Significa
Disponível	O que sobrou da pontuação depois dos resgates que a consumiram
Resgatado	A pontuação foi inteiramente usada em um prêmio
Estornado	A pontuação foi anulada e não conta em nenhum total
Expirado	Passou do prazo do programa e deixou de valer

Contas sem prazo de expiração mostram Não expira - a expiração é um interruptor da conta, em Configurações.

Como os pontos são consumidos

Uma pontuação pode ser consumida parcialmente: um resgate de 500 pontos pode queimar 300 de uma pontuação e 200 da seguinte. Por isso existem as colunas Consumidos em resgates e Disponível - o saldo do cliente é a soma dos disponíveis de todas as linhas dele.

Cliente diz que tinha mais pontos

Filtre por ele e olhe a coluna Situação. Quase sempre é uma destas três: pontuação expirada, pontuação estornada, ou pontos já consumidos num resgate que a pessoa esqueceu. A coluna Data do estorno mostra quando a anulação aconteceu.

Exportação

Excel (.xlsx).

Quem acessa

Gestor, Usuário e Administrador (com recorte automático aos próprios dados). Permissão: Extrato de Pontos, no grupo Fidelidade.

Só aparece em contas com o produto Fidelidade.