Fidelidade

Programa de pontos. O cliente compra, acumula pontos e troca por prêmios definidos pela rede.

Novo por aqui?

Este é um dos produtos do Moub. Para entender como ele convive com o Débito & Crédito e o que os dois compartilham, leia a Apresentação.

O ciclo

Cliente compra na loja
        ↓
  operador registra a venda pelo aplicativo
        ↓
  PONTOS creditados conforme a régua        → Extrato de Pontos
        ↓
  cliente escolhe um PRÊMIO
        ↓
  operador registra o RESGATE               → Resgates
        ↓
  pontos consumidos

As três decisões do programa

Montar o programa é responder a três perguntas:

Pergunta	Onde se responde
Quanto vale um real em pontos?	A régua, no administrador - Ganhe 1 ponto a cada (R$)
O que o cliente pode resgatar?	A tabela de prêmios
Como os pontos se comportam?	Os interruptores em Configurações - fracionamento, intervalo mínimo e expiração

Veja Pontuação para o detalhe de cada uma.

Onde as coisas acontecem

O portal é onde você configura e acompanha. A operação do dia a dia - registrar a venda que pontua e o resgate do prêmio - acontece no aplicativo, com as credenciais do convênio (aba Login do cadastro de convênios).

Por isso contas de operador de convênio não entram neste portal: o lugar delas é o aplicativo.

Os relatórios

Quero saber	Relatório
Cada pontuação, linha a linha	Extrato de Pontos
O que foi trocado por prêmio	Resgates

No Dashboard, a seção Fidelidade traz Pontos emitidos, Resgates, Novos clientes e Valor movimentado, mais os gráficos de recorrência por loja e pico de horário.

Rede com várias lojas

Os pontos são do cliente com a rede, não com uma loja específica. Ele pode acumular numa unidade e resgatar em outra - nos relatórios isso aparece marcado como Entre lojas, o que permite acertar as contas internas depois.

Antes de começar

O produto depende dos cadastros compartilhados. Se a rede ainda não está montada, comece por Primeiros passos.