O cartão

O cartão é o que a pessoa carrega no bolso, e a maior parte das dúvidas do produto acaba passando por ele. Esta página reúne o ciclo inteiro - da criação ao descarte.

Ciclo de vida

Beneficiário cadastrado
        ↓
  cartão CRIADO automaticamente  (validade de 6 anos)
        ↓
  entra na FILA de impressão            → Imprimir Cartão
        ↓
  arquivo .txt enviado à personalizadora
        ↓
  cartão entregue · senha cadastrada pelo beneficiário
        ↓
  uso normal
        ↓
  perda · dano · vencimento             → Novo Cartão (2ª via)

Criação

O cartão nasce junto com o beneficiário - o número é gerado automaticamente e não se digita. A validade é de 6 anos a partir da emissão.

Todo cartão criado entra na fila de Imprimir Cartão, de onde sai o arquivo que a personalizadora usa para gravar os cartões.

Há um segundo momento em que um cartão nasce: quando o beneficiário troca de convênio. O cartão guarda o convênio dele próprio - é por ele que a fila de impressão agrupa e personaliza -, então mudar o convênio da pessoa levanta a pergunta sobre o cartão. É também o caminho para dar o primeiro cartão a quem foi cadastrado pela importação ou pela API e nunca teve um.

A senha

A senha do cartão é cadastrada pelo próprio beneficiário, no pinpad do caixa, antes da primeira compra. Ninguém no portal consegue consultá-la.

O que se pode fazer é apagar a senha, no painel Gerir Cartão do cadastro de beneficiários - o PIN e a senha do PinPad são removidos e a pessoa cadastra uma nova no próximo uso. É o caminho para quem esqueceu.

Se a senha é exigida em cada compra depende de um interruptor da conta, em Configurações.

Bloqueio

Duas frentes:

• Bloquear o beneficiário - no cadastro dele, digitando BLOQUEAR BENEFICIÁRIO por extenso. Derruba o uso imediatamente.
• Alterar o status do cartão - no painel Gerir Cartão, com um motivo de no mínimo 15 caracteres que fica registrado no histórico.

Validade e renovação

O relatório de Vencimento Cartão organiza os cartões por urgência: vencidos, críticos (até 30 dias), atenção (31 a 90) e próximos (91 a 180).

A renovação é feita em Novo Cartão, que permite filtrar por a vencer e reemitir o lote inteiro de uma vez.

Segunda via

Há dois caminhos para a mesma operação - o resultado no sistema é idêntico, muda só por onde você chega:

Caminho	Quando usar
Beneficiários → Gerir Cartão	Uma pessoa só. É o atalho de quando o cliente liga dizendo que perdeu o cartão
Ferramentas → Novo Cartão	Vários de uma vez - o caso típico de renovação por vencimento

Na ferramenta em lote, um cartão longe do vencimento só aparece se você buscar a pessoa pelo nome, CPF ou número: a busca suspende o filtro de validade.

Motivos aceitos na reemissão:

Motivo	Quando usar
Perda	O cartão sumiu
Roubo ou furto	Reemita já - o antigo para de funcionar
Dano no cartão	Se ainda funciona, avalie apenas reimprimir
Vencimento / renovação	Troca programada
Correção de dados impressos	Nome errado no cartão
Outro motivo	Exige observação

A senha não passa para a via nova

O beneficiário precisa cadastrá-la de novo no aplicativo antes da primeira compra com o cartão novo. Avise a pessoa junto com a entrega - é a causa mais comum de "meu cartão novo não funciona".

Reemitir cancela o cartão antigo, cria o novo com validade de 6 anos, reaponta o beneficiário e grava a auditoria. O saldo não é afetado: ele pertence à pessoa, não ao cartão.

Emitir não é imprimir

Por qualquer um dos dois caminhos, é criada com o status Aguardando ativação e nenhum cartão foi produzido. Ela entra na fila de Imprimir Cartão e só vira um cartão físico depois que você gerar o arquivo e ele for impresso pela gráfica.

Reimpressão × reemissão

Confusão frequente, e a diferença importa:

	Reimpressão	Reemissão (2ª via)
Onde	Imprimir Cartão	Novo Cartão ou Gerir Cartão
O número muda?	Não	Sim
O cartão antigo continua válido?	Sim	Não, é cancelado
A senha se mantém?	Sim	Não
Quando usar	O cartão não chegou ou saiu com defeito de impressão	Perda, roubo, dano, vencimento

Na dúvida: se o cartão que está com a pessoa ainda pode ser usado por alguém mal-intencionado, reemita. Se o problema é só que o cartão nunca chegou às mãos dela, reimprima.