Novo Cartão

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Segunda via e renovação de cartões. Reemitir cancela o cartão atual e cria um novo, com número novo e validade de 6 anos.

Nasce fechada

Só o dono da conta entra sem configuração. Para os demais gestores, a tela depende da caixa Ferramentas de Cartão → Novo Cartão marcada no cadastro do gestor - sem ela, o item nem aparece no menu.

Quando emitir uma nova via

Situação	O que fazer
Perda ou roubo	Busque a pessoa pelo nome, CPF ou número e reemita já - o cartão antigo para de funcionar
Vencimento	Filtre por a vencer e renove o lote inteiro de uma vez
Dano	Se o cartão ainda funciona, avalie apenas reimprimir em Imprimir Cartão

Para um beneficiário só, há um atalho: o painel Gerir Cartão da tela de Beneficiários emite a segunda via direto da pessoa, sem passar por aqui.

A lista

Filtros

• Convênios
• Validade - A vencer em 30d, A vencer em 90d, Vencidos
• Status do cartão
• Incluir vias antigas e canceladas - fora da lista por padrão
• Buscar pessoa - por nome, CPF ou número do cartão

Não existe uma opção "todas as validades", e é de propósito: reemitir cancela o cartão que está na mão de alguém, então a lista nunca fica larga por descuido.

Buscar uma pessoa suspende o filtro de validade

Perda e roubo não têm relação nenhuma com data de vencimento. Por isso, assim que você digita um nome, CPF ou número na busca, a janela de validade para de valer e aparece qualquer cartão daquele titular - inclusive um que só vence daqui a cinco anos. Os botões de validade ficam apagados enquanto isso, com a etiqueta suspensa pela busca.

Limpe a busca e a lista volta a ser só a janela escolhida.

Colunas

Beneficiário, Convênio, Cartão atual (com dígito verificador), Validade, Vencimento, Status e o histórico de substituições - Substitui o cartão e Substituído por - que permite seguir a cadeia de vias de uma pessoa.

Exportação em Excel (.xlsx) disponível.

Reemitindo

Selecione um ou vários cartões e confirme. O painel de reemissão mostra:

• Cartões selecionados, com beneficiário, convênio e Validade atual
• Vias já impressas - quantas vezes aquele cartão já foi reemitido antes
• O que vai acontecer - antes de você confirmar

E pede:

Campo	Observação
Motivo	Perda · Roubo ou furto · Dano no cartão · Vencimento / renovação · Correção de dados impressos · Outro motivo
Observação	Até 300 caracteres. Obrigatória em alguns motivos

O motivo e a observação ficam na auditoria. Escreva algo que faça sentido em uma consulta futura.

A senha não passa para a via nova

O beneficiário precisa cadastrá-la de novo no aplicativo antes da primeira compra. Avise junto com a entrega do cartão - é a principal causa de chamado depois de uma reemissão em lote.

O que acontece na reemissão

1. O cartão atual é cancelado - para de funcionar imediatamente.
2. Um cartão novo é criado, com número novo, validade de 6 anos e status Aguardando ativação.
3. O beneficiário passa a apontar para o cartão novo.
4. A operação é registrada na auditoria.
5. O cartão novo entra na fila de Imprimir Cartão.

O saldo não é afetado - ele pertence à pessoa, não ao cartão.

Emitir não é imprimir

A via nova é criada com o status Aguardando ativação e existe só como registro - nenhum cartão foi produzido. Ela entra na fila de Imprimir Cartão e só vira um cartão físico depois que você gerar o arquivo e ele for impresso pela gráfica.

Reemissão em lote

Vários cartões de uma vez é o caminho normal para renovação por vencimento. Lotes muito grandes são processados em partes; aguarde a conclusão sem fechar a janela.

Depois de reemitir, passe em Imprimir Cartão para gerar o arquivo da personalizadora - a reemissão cria os cartões, mas não os envia à gráfica sozinha.

Histórico

A aba Histórico guarda as reemissões feitas, com motivo, observação, quem fez e quando.